অফিসিয়াল সাপোর্ট লাইন
ভিআইপি ব্যবহারকারীরা অগ্রাধিকারভিত্তিক উত্তর পান সাধারণত 3 মিনিটের মধ্যে প্রাথমিক জবাব আসে, আর জরুরি সমস্যায় কথোপকথনটি দ্রুত এগোয়
wintk Contact তথ্য কেন দ্রুত কাজ করে
অনেকে সমস্যা নিয়ে আটকে যান, আর তখনই সঠিক যোগাযোগ দরকার হয় wintk Contact পেজটা সেই কাজেই বানানো, যাতে আপনি এক নজরে ঠিক পথটা পান
সহায়তা কেন্দ্রের পথ
wintk Help-এ অ্যাকাউন্ট, লগইন, আর তথ্য যাচাইয়ের আলাদা নির্দেশনা আছে তাই একই প্রশ্ন বারবার করতে হয় না
ঢাকার ব্যবহারকারীদের জন্য
Dhaka থেকে অনেকে bKash, Nagad, আর Rocket নিয়ে জিজ্ঞেস করেন স্থানীয় পদ্ধতিগুলো মাথায় রেখেই সহায়তা সাজানো হয়েছে
wintk Support নিতে 3 সহজ ধাপ
-
1. সমস্যা ঠিক করুন
লগইন, অ্যাকাউন্ট, বা তথ্য যাচাইযেটাই হোক, আগে সেটি আলাদা করে নিন এতে সাপোর্ট টিম সরাসরি কাজে নামতে পারে
-
2. সঠিক চ্যানেল বাছুন
VIP ব্যবহারকারীরা অগ্রাধিকার লাইন পান সাধারণ প্রশ্নে হেল্প সেন্টার অনেক সময় 2টি ক্লিকেই উত্তর দেখায়
-
3. আবার যাচাই করুন
উত্তর পাওয়ার পর প্রোফাইল আর নোটিফিকেশন মিলিয়ে দেখুন এভাবে একই ভুল 1 বারেই ধরা পড়ে
VIP যোগাযোগের 3টি পথ
এই পেজটা মূলত সেই ব্যবহারকারীদের জন্য, যাদের দ্রুত উত্তর দরকার wintk Support-এ VIP স্তর একটু আলাদা করে দেখা হয়, বিশেষ করে নতুন ব্যবহারকারীর প্রথম 7 দিনে
নির্দিষ্ট ম্যানেজার
একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তি আপনার ইতিহাস দেখেন, তাই বারবার একই কথা বলতে হয় না বড় প্রশ্নে এই পথটাই সবচেয়ে পরিষ্কার
অগ্রাধিকার লাইন
জরুরি নোট গেলে সেটি আগে দেখা হয় ছোটখাটো সমস্যা অনেক সময় একই সেশনে মিটে যায়
কনসিয়ার্জ সহায়তা
ব্যবহার শুরু, তথ্য আপডেট, আর হেল্প সেন্টারের দিকনির্দেশসব একসাথে পান এটা নতুনদের জন্য খুব কাজের
wintk Help Center এ কী কী পাবেন
হেল্প সেন্টারে ছোট ছোট প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই রাখা থাকে তাই সাপোর্টে যাওয়ার আগে অনেক কিছু নিজেই দেখে নিতে পারেন
লগইন সমস্যা, প্রোফাইল তথ্য, আর ডিভাইস সেটআপএসব বিষয়ে আলাদা নোট আছে কিছু Android ব্যবহারকারী পুরনো ফোনে মেনু একটু ধীরে খোলে, তাই ধৈর্য ধরলেই কাজ হয়
হেল্প সেন্টার দেখুনব্যবহারকারীরা কেন wintk Support পছন্দ করেন
আমি Dhaka থেকে লিখেছিলাম একই দিনে উত্তর পেয়েছি
bKash-সংক্রান্ত প্রশ্নে পরিষ্কার নির্দেশনা দিয়েছিল
লগইন সমস্যা 2 ধাপে মিটে গেছে